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よくある質問

よくある質問をご紹介いたします。
その他のお問い合わせは「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。

ご予約について

  • クレジットカードは使用できますか?
                           
    使用できます。
  • キャンセル料はいつから発生しますか?
    キャンセル料は、ご予約日の10日前から6日前の間は30%、5日前~2日前の間は50%、前日キャンセルは80%、当日キャンセルは100%の宿泊料金をお支払いいただいております。詳しくは予約ページのキャンセル料についてをご覧ください
  • 当日の宿泊予約は可能ですか?
                           
    お食事のご用意は出来ませんが、素泊まりであれば可能です。

お部屋について

  • チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
                           
    素泊まりのチェックインの時間は15:00~21:00。夕食付のチェックインの時間は15:00~18:00、チェックアウトの時間は10:00となっております。
  • 喫煙のお部屋はありますか?
    当ホテルは全室禁煙となっております。喫煙はお部屋のテラスにてお願い致します。
  • 部屋から富士山は見られますか?
    ご覧になることができます。お部屋の中からや専用テラスから眺望することができます。
  • 部屋の指定は可能ですか?
                           
    可能です。予約ページから日にちを入力し、ご希望の部屋が表示されたのを確認後ご予約ください。

食事について

  • 夕食、朝食の時間を教えてください。
    夕食は18:00から、朝食は8:00からとなっております。
  • アレルギーがあります。コース料理の相談はできますか?
                           
    事前にご相談ください。ご予約される際に、アレルギーの件についてご記入していただきますと、スムーズにご対応させていただけます。
  • 子供向けの食事メニューはありますか?
                           
    子供向け専用のメニューはご用意しておりません。アレルギーをお持ちの方以外は基本的には大人と同じコース料理をご提供させていただいております。
  • 食事のみの利用はできますか?
    お食事のみのご利用はできません。1泊朝食付、1泊夕食付又は素泊まりというプランはございますので、ぜひご検討ください。

ペットについて

  • 同宿できるのは何匹まででしょうか?
    ペットは最大1部屋につき2匹まで、大型犬などの大きいペットは1頭までとなっております。(大きいペットの和洋室への宿泊はご遠慮いただいております。)
  • 同宿する際に何か持参するものはありますか?
    ペットのリード、食器、食事、または必要に応じてベットカバーやゲージをお持ちください。詳しくはペット同宿をご覧ください。

その他

  • サプライズを行いたいのですが、対応して頂けますか。
                           
    記念日やお祝いごとでのサプライズを歓迎しております。事前にご予算等ご相談き、当日はお客様が喜んで頂けるよう努めて参ります。
  • Wi-Fi等インターネットの環境はありますか?
                           
    ご利用いただけます。本館、客室A棟・B棟のすべての箇所でWi-Fiを無料でご利用いただけます。
  • ホテルまでの送迎はありますか?
                           
    ご宿泊日の状況に応じて、対応させていただいております。
    河口湖駅または河口湖自然生活館への送迎をしております。
  • 喫煙場所はありますか?
    喫煙所はテラス、または所定の喫煙スペースとなっております。
  • クレジットカードは使用できますか?
                           
    お支払いは現金・クレジットカード共に可能です。

ご予約について

  • ご予約は、お電話又は予約フォームより受け付けております。
  • ご予約に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願い致します。