よくある質問
ご予約について
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- クレジットカードは使用できますか？
- 使用できます。
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- キャンセル料はいつから発生しますか？
- キャンセル料は、ご予約日の10日前から6日前の間は30％、5日前～2日前の間は50％、前日キャンセルは80％、当日キャンセルは100％の宿泊料金をお支払いいただいております。詳しくは予約ページのキャンセル料についてをご覧ください
お部屋について
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- チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
- 素泊まりのチェックインの時間は15:00～21:00。夕食付のチェックインの時間は15:00～17:30、チェックアウトの時間は10:00となっております。
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- 喫煙のお部屋はありますか？
- 当ホテルは全室禁煙となっております。喫煙はお部屋のテラスにてお願い致します。
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- 部屋から富士山は見られますか？
- ご覧になることができます。お部屋の中からや専用テラスから眺望することができます。
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- 部屋の指定は可能ですか？
- 可能です。予約ページから日にちを入力し、ご希望の部屋が表示されたのを確認後ご予約ください。
食事について
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- 夕食、朝食の時間を教えてください。
- 夕食は18:00から、朝食は8:00からとなっております。
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- アレルギーがあります。コース料理の相談はできますか？
- 事前にご相談ください。ご予約される際に、アレルギーの件についてご記入していただきますと、スムーズにご対応させていただけます。
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- 子供向けの食事メニューはありますか？
- 子供向け専用のメニューはご用意しておりません。アレルギーをお持ちの方以外は基本的には大人と同じコース料理をご提供させていただいております。
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- 食事のみの利用はできますか？
- お食事のみのご利用はできません。1泊朝食付、1泊夕食付又は素泊まりというプランはございますので、ぜひご検討ください。
ペットについて
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- 同宿できるのは何匹まででしょうか？
- ペットは最大１部屋につき２匹まで、大型犬などの大きいペットは1頭までとなっております。(大きいペットの和洋室への宿泊はご遠慮いただいております。)
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- 同宿する際に何か持参するものはありますか？
- ペットのリード、食器、食事、または必要に応じてベットカバーやゲージをお持ちください。詳しくはペット同宿をご覧ください。
その他
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- サプライズを行いたいのですが、対応して頂けますか。
- 記念日やお祝いごとでのサプライズを歓迎しております。事前にご予算等ご相談き、当日はお客様が喜んで頂けるよう努めて参ります。
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- Wi-Fi等インターネットの環境はありますか？
- ご利用いただけます。本館、客室Ａ棟・Ｂ棟のすべての箇所でWi-Fiを無料でご利用いただけます。
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- ホテルまでの送迎はありますか？
- ご宿泊日の状況に応じて、対応させていただいております。
河口湖駅または河口湖自然生活館への送迎をしております。
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- 喫煙場所はありますか？
- 喫煙所はテラス、または所定の喫煙スペースとなっております。
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- クレジットカードは使用できますか？
- お支払いは現金・クレジットカード共に可能です。